Es importante señalar que los clientes solo pueden descargar los software para los cuales tienen licencias válidas, adquiridas directamente de Cisco o a través de un revendedor autorizado. Generalmente, estas actualizaciones son de mantenimiento de software ya adquirido. Las actualizaciones de seguridad gratuitas no otorgan derecho a nuevas licencias de software o características adicionales.
Para gestionar las descargas y licencias, los clientes pueden visitar la página de soporte y descargas en Cisco.com, que también proporciona información sobre la cobertura de soporte para los dispositivos mediante la herramienta «My Devices». Se aconseja a los clientes revisar regularmente las alertas de productos en la página de avisos de seguridad de Cisco para tomar conciencia de la exposición a vulnerabilidades y garantizar un proceso de actualización adecuado.
Los clientes deben verificar que los dispositivos a actualizar tengan suficiente memoria y que las configuraciones actuales de hardware y software sean compatibles con la nueva versión del software. En caso de dudas, se recomienda contactar al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC).
Para aquellos clientes sin contratos de servicio, ya sea que hayan comprado directamente de Cisco o a través de otros proveedores sin éxito en obtener las actualizaciones, la vía adecuada es contactar al TAC de Cisco. Es esencial que tengan a mano el número de serie del producto y el enlace al aviso de actualización como respaldo para solicitar las actualizaciones.
Cisco proporciona un listado de lanzamientos fijos que incluye el software de Cisco afectado, las soluciones disponibles y la primera versión fija para cada vulnerabilidad. Se recomienda que los clientes actualicen a las versiones fijas señaladas en el aviso.
El Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad de Productos de Cisco (PSIRT) es el encargado de validar la información sobre las versiones afectadas y las soluciones documentadas en el aviso de actualización. Este esfuerzo busca mantener la seguridad del software de Cisco y proteger a los clientes frente a posibles amenazas.
En resumen, Cisco se esfuerza por garantizar que sus clientes mantengan la seguridad de sus productos a través de actualizaciones de software. Los clientes deben estar atentos a sus derechos, asegurándose de tener las licencias necesarias para acceder a las actualizaciones, al tiempo que se les aconseja que mantengan una comunicación abierta con el soporte técnico de Cisco. Las actualizaciones regulares son vitales para la protección contra vulnerabilidades, y el proceso de instalación debe hacerse con cuidado para asegurar la compatibilidad y funcionalidad del software actualizado.
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